[发明专利]客服业务分配方法、装置及介质

摘要

本申请可适用于数字医疗领域的医疗信息化、电子信息档案管理等场景，尤其涉及一种客服业务分配方法、装置及介质，其中方法包括：接收用户终端发送的人工客服接入请求，所述人工客服接入请求包括第一业务类型；根据所述第一业务类型，从至少两个在线人工客服中选取至少两个第一人工客服；根据预先存储的所述第一人工客服的客服信息，以及所述用户终端对应的应用用户的用户信息，从所述至少两个第一人工客服中选取第二人工客服；向所述第二人工客服对应的客服终端发送所述人工客服接入请求。采用本申请，可提高人工客服的分配效率和准确率。