[发明专利]用于语音客服评价的音频处理方法及系统在审
| 申请号： | 202011106805.6 | 申请日： | 2020-10-16 |
| 公开（公告）号： | CN112235468A | 公开（公告）日： | 2021-01-15 |
| 发明（设计）人： | 徐宝伟;徐昌梅 | 申请（专利权）人： | 绍兴市寅川软件开发有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/51;G10L25/63;G10L15/26 |
| 代理公司： | 绍兴市寅越专利代理事务所(普通合伙) 33285 | 代理人： | 陈彩霞 |
| 地址： | 312000 浙江省绍兴市柯*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种用于语音客服评价的音频处理方法及系统，所述方法包括对于每个客服人员，根据该客服人员的ID获取该客服人员的客服音频，并根据客服音频的时长来筛选得到候选客服音频；根据候选客服音频的语音文本、声音频率和音量，采用预设的抱怨内容判断条件，判断候选客服音频是否包括抱怨内容；根据候选客服音频的语音文本、声音频率和音量，采用预设的表扬内容判断条件，判断候选客服音频是否包括表扬内容，并且在存在抱怨内容或存在表扬内容时，可以将其和该客服人员的ID的对应关系存储于抱怨数据库或表扬数据库。通过采用本发明，可以对客服人员的客服音频进行自动处理，提高语音客服人员的工作质量评价效率。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 语音 客服 评价 音频 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
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