[发明专利]一种基于人工智能技术的智能权益查询比对方法及系统在审
| 申请号： | 202011125998.X | 申请日： | 2020-10-20 |
| 公开（公告）号： | CN112463946A | 公开（公告）日： | 2021-03-09 |
| 发明（设计）人： | 董磊 | 申请（专利权）人： | 北京思特奇信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/335 | 分类号： | G06F16/335;G06F16/33;G06F16/332;G06F40/30;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京汇信合知识产权代理有限公司 11335 | 代理人： | 朱鹏 |
| 地址： | 100086 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于人工智能技术的智能权益查询比对方法及系统，包括后台服务器对客户来电通话进行实时监听，并将监听到的通话内容转写为对话文本；后台服务器实时分析理解对话文本，识别对话文本中的权益名称和权益意图；若识别到权益名称，则在对话文本中标记权益名称；若识别到权益意图，则后台服务器向前端页面推送权益推荐话术；客服在前端页面点击对话文本中标记的权益名称，显示该权益名称的权益标准话术及该权益在多个品牌值下的权益优惠；客服查看前端页面显示内容，向客户介绍权益信息。该发明的有益效果是：利用人工智能技术优势，对通话数据进行智能分析，发掘数据价值，及时发现权益营销商机并推荐给客服人员，辅助客服人员营销。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 人工智能 技术 智能 权益 查询 方法 系统 | ||
【主权项】：
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