[发明专利]客户意向度评估方法与装置、云服务器

摘要

本申请实施例公开了一种客户意向度评估方法与装置、云服务器，该方法包括：获取目标顾问与目标客户之间的对话记录数据；根据对话记录数据确定针对目标客户的意向度指标集合，意向度指标集合包括至少一个用于量化评估目标客户的意向度的指标；采用自然语言处理技术对对话记录数据进行数学建模以确定第一意向度参数；采用层次分析法对意向度指标集合进行数学建模以确定第二意向度参数；根据第一意向度参数和第二意向度参数确定目标客户的客户意向度。可见，本申请实施例利用自然语言处理技术和层次分析法对目标客户的客户意向度进行评估，有利于缩短客户意向度的评估周期，以及提高客户意向度的评估效率和准确性。