[发明专利]一种智能客服语音质检评分方法、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202011131622.X | 申请日： | 2020-10-21 |
| 公开（公告）号： | CN112329437A | 公开（公告）日： | 2021-02-05 |
| 发明（设计）人： | 张镇洋;黄小明 | 申请（专利权）人： | 交通银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/211 | 分类号： | G06F40/211;G06K9/62;G06Q10/06;G06Q30/02;G10L15/26 |
| 代理公司： | 上海科盛知识产权代理有限公司 31225 | 代理人： | 孙永申 |
| 地址： | 200120 上海市浦*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种智能客服语音质检评分方法、设备及存储介质，针对传统客服语音质检评分采用关键词搜索存在的两个不足，即评分规则需人工设定且不能及时根据市场变化进行完善和当客服用了近义词表达了相同意思将不会被关键词搜索到从而导致评分错误，提出了一种智能客服语音质检评分方法，能够在不同场景下根据客服坐席录音文本，智能自主归纳形成评分规则，并运用深度学习算法，自动识别客服坐席录音语句与规则语句的相似度，从而给予评分，同时，根据客服坐席的评分反馈评分细则和建议，帮助客服坐席发现问题并及时完善话术。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 语音 质检 评分 方法 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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