[发明专利]智能客服方法及装置、存储介质、计算机设备在审
| 申请号： | 202011179407.7 | 申请日： | 2020-10-29 |
| 公开（公告）号： | CN112308573A | 公开（公告）日： | 2021-02-02 |
| 发明（设计）人： | 张月涛 | 申请（专利权）人： | 平安普惠企业管理有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/332;G06F9/448 |
| 代理公司： | 北京中强智尚知识产权代理有限公司 11448 | 代理人： | 黄耀威 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种智能客服方法及装置、存储介质、计算机设备，该方法包括：接收询问指令，并获取所述询问指令对应的实际询问信息；利用所述客户端中部署的智能客服询问匹配模型，确定与实际询问信息匹配度最高的目标询问信息以及对应的匹配度；在客户端的预设问答对数据存储路径下读取与目标询问信息匹配的目标答复信息，并输出目标答复信息；若匹配度小于预设匹配度阈值，则在智能客服服务于当前用户期间，分析当前用户对智能客服的满意程度值并基于满意程度值进行智能客服至人工客服的转换。本申请减少了对数据传输接口的开发量，提高了智能客服的响应速度，并且在一定程度上减轻了用户对数据隐私的担忧，提高了用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 方法 装置 存储 介质 计算机 设备 | ||
【主权项】：
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