[发明专利]坐席资源分配方法、装置、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 202011396567.7 | 申请日： | 2020-12-03 |
| 公开（公告）号： | CN112508385A | 公开（公告）日： | 2021-03-16 |
| 发明（设计）人： | 姚顺;王洪亮 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q10/10 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 刘佳妮 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请涉及人工智能领域，尤其是一种坐席资源分配方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：接收坐席资源分配请求，根据分配请求从资源平台获取坐席资源分配信息；从业务系统获取各个坐席资源的使用信息，比较分配信息和使用信息以获取未使用的坐席资源；未使用的坐席资源包括未分配的坐席资源以及已经分配的且连续未使用时长大于预设值的坐席资源，预设值是根据当前时间分段所对应的假期设置的，预设值等于假期和普通预设值的和；将未使用的坐席资源进行回收，并基于所回收的未使用的坐席资源进行资源分配。采用本方法能够减少资源浪费。此外，本发明还涉及区块链技术，坐席资源分配信息以及坐席资源的使用信息可存储于区块链节点中。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 资源 分配 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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