[发明专利]语速评估方法、系统、设备及存储介质有效
| 申请号： | 202011419524.6 | 申请日： | 2020-12-07 |
| 公开（公告）号： | CN112599151B | 公开（公告）日： | 2023-07-21 |
| 发明（设计）人： | 任君;罗超;邹宇;李巍;严丽 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/51 | 分类号： | G10L25/51;G10L15/26;G10L21/0208;G10L25/30;G10L25/87;H04M3/51;G06Q30/016;G06N3/049;G06N3/08 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 夏彬 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种语速评估方法、系统、设备及存储介质，该语速评估方法包括如下步骤：采集客服和用户会话过程中的流式语音流；从所述流式语音流中分离出客服语音流和用户语音流；分别计算所述客服语音流和所述用户语音流的语速获得客服语速和用户语速；计算所述客服语速与所述用户语速的语速比并将其作为语速评估指标。本发明的语速评估方法通过采集客服与用户会话过程中的流式语音流，实时获得客服与用户交互时单句的语速比，并将其作为客服与用户交互的语速评估指标，当语速比在一定阈值范围外时，系统可对客服的语速进行提醒和规范，从而提升客服服务过程中的用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 语速 评估 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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