[发明专利]交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202011420880.X | 申请日： | 2020-12-08 |
| 公开（公告）号： | CN112529584A | 公开（公告）日： | 2021-03-19 |
| 发明（设计）人： | 许书舟 | 申请（专利权）人： | 支付宝（杭州）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q20/40 | 分类号： | G06Q20/40;G06Q30/06;G06Q50/18 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 李辉;周达 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本说明书提供一种交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质，在接收到投诉用户提交的交易纠纷处理请求后，先对该交易纠纷处理请求进行纠纷风险识别，确定该交易纠纷处理请求是否是无风险的咨询类纠纷，若是，则可以直接为投诉用户返回对应的解答信息，减少了必要的投诉流程，不需要投诉用户提交详细的投诉内容，大大缩减了用户的投诉流程，提高了交易纠纷的处理效率。若确定该交易纠纷处理请求不是咨询类纠纷，则可以对用户诉求进行确定，并基于用户诉求匹配对应的纠纷处理流程，以快速准确的帮助用户处理交易纠纷。 | ||
| 搜索关键词： | 交易 纠纷 数据处理 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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