[发明专利]一种供电服务热线电话呼叫应急管理方法与系统在审
| 申请号： | 202011421985.7 | 申请日： | 2020-12-08 |
| 公开（公告）号： | CN112600979A | 公开（公告）日： | 2021-04-02 |
| 发明（设计）人： | 陈辉;罗陆宁;黄媚;刘家学;李艳;陈琳;林磊 | 申请（专利权）人： | 深圳供电局有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04M3/22 |
| 代理公司： | 深圳汇智容达专利商标事务所(普通合伙) 44238 | 代理人： | 徐文城 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提出一种供电服务热线电话呼叫应急管理方法与系统，所述系统至少包括：PSTN系统、第一呼叫系统、第二呼叫系统、坐席集合存储单元，所述坐席集合存储单元包括多个接话坐席；所述第一呼叫系统和所述第二呼叫系统实时监控所述坐席集合存储单元中的多个接话坐席的坐席状态；所述PSTN系统响应于接收多个用户终端的多个呼叫请求，将所述多个呼叫请求按照预设策略均衡地发送给所述第一呼叫系统和所述第二呼叫系统；所述第一呼叫系统和所述第二呼叫系统分别响应于接收到所述PSTN系统的呼叫请求，将呼叫请求转接至处于空闲状态的接话坐席。本发明实施例方法与系统通过引入双机呼叫系统分散系统风险，提高呼叫服务可靠性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 供电 服务 热线电话 呼叫 应急 管理 方法 系统 | ||
【主权项】：
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