[发明专利]交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202011422088.8 | 申请日： | 2020-12-08 |
| 公开（公告）号： | CN112561535A | 公开（公告）日： | 2021-03-26 |
| 发明（设计）人： | 郁文竹 | 申请（专利权）人： | 支付宝（杭州）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q20/40 | 分类号： | G06Q20/40;G06Q30/06;G06Q50/18;G06F16/906;G06F16/9535 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 李辉;周达 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本说明书提供一种交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质，通过对投诉用户进行分析，确定出投诉用户类型，再对投诉信息进行分析，确定出投诉交易类型，实现对投诉用户的分类和交易信息的分类。再结合确定出的投诉用户类型以及投诉交易类型，为用户推荐出适合的纠纷投诉入口，实现了投诉入口的自动化推荐。并且通过推荐的纠纷投诉入口可以准确的获得对应的纠纷解决流程，快速得到解决用户的问题，不需要用户填写过多的内容，避免了因提供的解决方案不合适，用户反复提交交易纠纷投诉内容，不断切换解决方案，提高了交易纠纷的处理效率。并且实现了交易纠纷投诉入口的个性化推荐，实现了交易纠纷投诉的多人多面，简化了纠纷投诉的流程。 | ||
| 搜索关键词： | 交易 纠纷 数据处理 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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