[发明专利]用于业务管理的智能客服热线系统

摘要

本发明公开了一种用于业务管理的智能客服热线系统，包括接入模块，接入模块输入端连接预处理模块，接入模块输出端连接识别模块，识别模块连接有语音转文模块与分支引导模块，语音转文模块连接有语音处理模块，分支引导模块连接有供应商管控组与电子商城组，供应商管控组连接有人工客服模块，本发明可以判断拨入的是否为恶意用户，减少热线系统的工作负担，起到了对识别的语音进行分析处理的功能，有效提取语音中的关键词、热词等，有利于后期的用户大数据汇总，从而利于针对性推销的进行，可以选择性的接入人工客服模块，用来直接与客服沟通，有效减少了人工客服的投入，减少人力成本。