[发明专利]一种面向客户服务的企业知识库管理方法在审
| 申请号： | 202011464090.1 | 申请日： | 2020-12-10 |
| 公开（公告）号： | CN112445782A | 公开（公告）日： | 2021-03-05 |
| 发明（设计）人： | 李发明 | 申请（专利权）人： | 深圳市中博科创信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/21 | 分类号： | G06F16/21;G06F16/2457 |
| 代理公司： | 深圳智汇远见知识产权代理有限公司 44481 | 代理人： | 李雪鹃;艾青 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海街道高*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请提供一种面向客户服务的企业知识库管理方法，所述方法包括：获取知识资源文件；提取所述知识资源文件中的关键信息；根据所述关键信息为所述知识资源文件设置类别标签；根据所述类别标签为所述知识资源文件设置级别标签，并根据所述级别标签对所述知识资源文件进行分级存储；所述级别标签来自于预设级别标签；所述预设级别标签包括客户级和员工级；当接收到用户的搜索指令时，根据用户属性确定搜索范围，并根据搜索指令中所携带的类别标签在所述搜索范围内进行搜索，并将搜索到的知识资源文件显示在搜索页面。本申请使得企业知识库所面向的对象既包括企业员工又包括客户，使得客户能够直接访问企业知识库以直接获取相关资料。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 面向 客户 服务 企业 知识库 管理 方法 | ||
【主权项】：
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