[发明专利]一种基于大数据的客服服务评价系统

摘要

本发明公开了一种基于大数据的客服服务评价系统，属于客服服务评价系统技术领域，包括客服售后服务评价模块和客服咨询服务评价模块；本发明设置客服咨询服务评价模块、客服售后服务评价模块、关键信息提取模块、客服基本信息存储区、比对模块、换算模块、加分模块、积分模块和数据库，能够提取客户评价中客服信息并进行对比，以快速确认评价客服身份，能够提取客户评价中等级信息进行积分换算，以快速对确认客服进行加分，同时各个客服的积分会同步上传到数据库中，方便管理人员通过查询模块查询相关客服的积分情况，数据库存储数据量大，无需定期进行积分删除，从而能够更好方便管理人员对客服的质量评价进行查询与了解。