[发明专利]投诉文本的处理方法、装置、电子设备及存储介质有效
| 申请号： | 202011502256.4 | 申请日： | 2020-12-18 |
| 公开（公告）号： | CN112597752B | 公开（公告）日： | 2023-09-19 |
| 发明（设计）人： | 李高翔 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/194 | 分类号： | G06F40/194;G06F40/279;G06F16/35;G06Q40/02 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 高杰;于志光 |
| 地址： | 518000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能技术，揭露一种投诉文本的处理方法，包括：从咨诉系统内获取原始投诉文件集及类型标签集，并组合得到标准投诉文件集，接收咨诉待判别文本，生成对应的待判别咨诉向量及待判别咨诉工单，计算所述待判别咨诉向量与标准投诉文件集内每个原始投诉文件的相似度，得到相似度集，根据所述相似度集，将对应的类型标签与所述咨诉待判别文本组合得到投诉文件，将所述投诉文件添加至所述标准投诉文件集内并发出投诉预警提示。本发明还涉及区块链技术，原始投诉文件集等可存储于区块链节点中。本发明还揭露投诉文本的处理装置、电子设备以及存储介质。本发明可解决解决在投诉文本处理时因内存不足而导致系统崩溃的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 文本 处理 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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