[发明专利]客服智能分配方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 202011511938.1 | 申请日： | 2020-12-18 |
| 公开（公告）号： | CN112632245A | 公开（公告）日： | 2021-04-09 |
| 发明（设计）人： | 陈优优 | 申请（专利权）人： | 平安普惠企业管理有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F40/30 |
| 代理公司： | 深圳市力道知识产权代理事务所(普通合伙) 44507 | 代理人： | 张传义 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及业务过程优化领域，并公开了一种客服智能分配方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括：接收用户发送的会话消息，并对会话消息进行场景分析，确定会话消息与当前的服务场景是否相关；当会话消息与当前的服务场景相关时，对会话消息进行语义分析，得到会话消息对应的会话语义；基于会话语义，确定智能客服的数据库中是否存在与会话语义对应的客服数据；若智能客服的数据库中不存在与会话语义对应的客服数据，将会话消息分配至人工客服；若智能客服的数据库中存在与会话语义对应的客服数据，将会话消息分配至所述智能客服。以根据用户的会话选择相应的客服类型，节省用户时间，提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 智能 分配 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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