[发明专利]智能客服语音应答方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 202011532047.4 | 申请日： | 2020-12-22 |
| 公开（公告）号： | CN112653798A | 公开（公告）日： | 2021-04-13 |
| 发明（设计）人： | 李改英 | 申请（专利权）人： | 平安普惠企业管理有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L15/26;G10L15/18;G06F40/30;G06F40/284;G06F40/247;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 深圳市世联合知识产权代理有限公司 44385 | 代理人： | 汪琳琳 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请实施例属于人工智能领域，应用于智能客服领域中，涉及一种智能客服语音应答方法、装置、计算机设备及存储介质，其中方法包括：通过接收语音对话请求，所述语音对话请求包含用户信息和当前所处的节点信息；录制用户语音，将所述用户语音转换为文字信息；根据所述节点信息在预设的应答文件库中选择对应的子文件库，所述子文件库中的文件标注有主题关键词和用户类别；将所述文字信息和所述主题关键词输入到预先训练的NLP语义匹配模型进行语义匹配，获得所述文字信息和所述主题关键词的语义匹配度；根据语义匹配度和用户信息确定应答文件。根据节点信息和用户信息提供有针对性的应答，使应答更契合用户提问，提升了用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 语音 应答 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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