[发明专利]外呼场景下的分机识别方法、系统、设备及存储介质有效
| 申请号： | 202011533568.1 | 申请日： | 2020-12-22 |
| 公开（公告）号： | CN112637432B | 公开（公告）日： | 2022-06-10 |
| 发明（设计）人： | 雷志丹;江小林;罗超;胡泓;李巍;邹宇 | 申请（专利权）人： | 携程计算机技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 钟宗 |
| 地址： | 200233 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种外呼场景下的分机识别方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括步骤：获取第一预设时间段内的历史语音应答数据；对历史语音应答数据依次进行预处理和标准化，获得目标分机数据；基于目标分机数据，生成第一全量表；获取第二预设时间段内的当前语音应答数据，基于当前语音应答数据生成增量表；第二预设时间段在第一预设时间段之后；基于增量表对第一全量表进行更新，获得第二全量表；获取待外呼电话的业务请求；执行外呼操作，基于业务请求和第二全量表，获取与业务请求中包含的分机业务匹配的目标分机号码，基于目标分机号码执行应答；本申请提高了语音机器人对接酒店等外呼对象的效率以及外呼接通率。 | ||
| 搜索关键词： | 场景 分机 识别 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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