[发明专利]一种诉求分析方法、装置、电子设备和存储介质在审
| 申请号： | 202011614155.6 | 申请日： | 2020-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN112580350A | 公开（公告）日： | 2021-03-30 |
| 发明（设计）人： | 郑伟伟;周维;谭昶;陈志刚 | 申请（专利权）人： | 讯飞智元信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/289 | 分类号： | G06F40/289;G06F40/30;G06F16/35;G06F16/36;G06K9/62;G06N3/04;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 李文清 |
| 地址： | 230088 安徽省合肥市高*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明提供一种诉求分析方法、装置、电子设备和存储介质，所述方法包括：通过从待分析文本的各语句中选取用于描述诉求的语句作为直接诉求文本；基于待分析文本的各分词和/或待分析文本的语义，提取待分析文本的间接投诉要素的组合；基于间接诉求要素的组合，以及间接诉求要素的组合与诉求文本之间的映射关系，确定间接诉求文本；基于直接诉求文本和间接诉求文本，对待分析文本进行诉求分析。本发明基于直接诉求文本和间接诉求文本进行自动诉求分析，不需要依赖于人工处理投诉，效率较高，而且可以全面获取待分析文本中用户的所有诉求信息，进而准确获取诉求分析结果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 诉求 分析 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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