[发明专利]用户投诉数据库扩充方法、装置及存储介质在审
| 申请号： | 202011642915.4 | 申请日： | 2020-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN112699099A | 公开（公告）日： | 2021-04-23 |
| 发明（设计）人： | 杜翠凤 | 申请（专利权）人： | 广州杰赛科技股份有限公司;广州杰赛通信规划设计院有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/21 | 分类号： | G06F16/21;H04W4/20;H04W24/08 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 麦小婵;郝传鑫 |
| 地址： | 510310 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种用户投诉数据库扩充方法、装置及存储介质，方法包括：获取无投诉记录的用户和有投诉记录的用户的通信业务数据；基于通信业务数据回溯用户的信令信息，对信令信息进行分析，得到不同信令分析指标对应的分析结果；按照时间序列对每一次用户发生通信业务生成的分析结果进行排序；采用滑动窗口法对排好序的分析结果进行样本重构，得到重构样本；基于深度学习提取重构样本的信令特征；通过K‑NN算法，并根据重构样本的信令特征和有投诉记录的用户的信令特征，确定潜在投诉用户；将潜在投诉用户的信令信息和标签信息添加到用户投诉数据库中。本发明通过挖掘潜在投诉用户，扩充用户投诉数据库，能够提升网络质量评估的准确度。 | ||
| 搜索关键词： | 用户 投诉 数据库 扩充 方法 装置 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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