[发明专利]用于联络中心的统一支持框架在审
| 申请号： | 202080002582.0 | 申请日： | 2020-09-17 |
| 公开（公告）号： | CN113168356A | 公开（公告）日： | 2021-07-23 |
| 发明（设计）人： | P·卡达基亚;A·萨拉夫 | 申请（专利权）人： | 尤帕斯公司 |
| 主分类号： | G06F9/54 | 分类号： | G06F9/54;G06F16/245 |
| 代理公司： | 北京市金杜律师事务所 11256 | 代理人： | 黄倩 |
| 地址： | 美国*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 一种系统和方法提供了一种集成自动化解决方案，其链接了联络中心操作的多个系统和应用，并且提供了统一支持接口和统一知识库，该统一支持接口和统一知识库实时递送相关数据，以在客户交互期间帮助联络中心人员。机器人过程自动化(RPA)用于使用执行用于从多个前端系统和/或后端系统和应用捕获信息(数据、文档等)的各种任务和活动的机器人(例如，有人值守机器人和/或无人值守机器人)，使工作流和过程自动化，以在呼叫中心会话期间实时提供必要数据和信息。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 联络 中心 统一 支持 框架 | ||
【主权项】：
暂无信息
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