[发明专利]一种会话管理方法、装置、系统及介质在审
| 申请号： | 202110024091.2 | 申请日： | 2021-01-08 |
| 公开（公告）号： | CN112732886A | 公开（公告）日： | 2021-04-30 |
| 发明（设计）人： | 毛小亮;欧阳杜泞;李强 | 申请（专利权）人： | 京东数字科技控股股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/335;G06F40/279;G06F40/35 |
| 代理公司： | 北京华夏泰和知识产权代理有限公司 11662 | 代理人： | 刘蔓莉;张丽颖 |
| 地址： | 100176 北京市大兴区北京经*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种会话管理方法、装置、系统及介质。会话管理方法包括：获取会话中用户客户端输入的会话信息中的会话关键词，并确定每个会话关键词归属的业务组；获取每个会话关键词在归属的业务组的数据中的会话关键词权重；当归属于任一业务组中的会话关键词的会话关键词权重的累加值大于或等于预设阈值时，向用户客户端发送切换至任一业务组对应的人工会话的提示信息；若接收到用户客户端响应于提示信息的确认信息时，向用户客户端发送控制指令，以实现将当前会话切换至人工会话。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 会话 管理 方法 装置 系统 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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