[发明专利]一种基于预测与人员反馈的业务过程任务分配方法及系统

摘要

本发明提供了一种基于预测与人员反馈的业务过程任务分配方法及系统，涉及业务过程任务分配技术领域，该方法包括：步骤1：任务预处理：获取包含质量要求q以及截止时间d的任务，任务进入任务调度系统；获取对应任务允许接收的人员，使用预测系统预测接受任务的人员预测质量Qc以及预测时间Tc；步骤2：人员预选择：通过预分配调度系统对满足条件的候选人发出推送，给定等待时间Tw等待人员反馈；步骤3：任务分配阶段：获取人员反馈信息，通过任务调度系统选择人员，分配任务。本发明能够实现推拉相结合的分配方式，在分配人员前由人员反馈，最终根据反馈以及预测的结果选择适合的人员。