[发明专利]客户急件诉求的处理方法、装置和系统

摘要

本发明涉及一种客户急件诉求的处理方法、装置和系统，方法包括：获取客户端发送的携带目标工单标识的急件诉求信息；判断预先存储的已存在工单中是否存在与目标工单标识相匹配的查询工单；若否，对目标工单标识设置第一急件标志，生成第一急件标识，根据急件诉求信息创建携带第一急件标识的目标工单；若是，对目标工单标识设置第二急件标志，生成第二急件标识，将查询工单作为携带第二急件标识的目标工单；将目标工单发送到目标工单对应的中心处理端，以使中心处理端对目标工单进行处理反馈。本方案对有紧急处理要求的工单设置急件标志，将设置了急件标志的工单直接发送给中心处理端处理，能提高工单处理质量和处理效率，提高客户体验度。