[发明专利]一种以说明文档为辅助的可迭代的基于常用问题集的智能客服系统在审
| 申请号： | 202110254690.3 | 申请日： | 2021-03-09 |
| 公开（公告）号： | CN112948557A | 公开（公告）日： | 2021-06-11 |
| 发明（设计）人： | 齐乐;张宇;汤嘉琦;刘挺 | 申请（专利权）人： | 哈尔滨工业大学 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/30;G06Q10/10;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 哈尔滨市阳光惠远知识产权代理有限公司 23211 | 代理人： | 张宏威 |
| 地址： | 150001 黑龙*** | 国省代码： | 黑龙江;23 |
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| 摘要： | 一种以说明文档为辅助的可迭代的基于常用问题集的智能客服系统，所述系统具体包括基于常问问题集FAQ的自动客服模块和以文档说明为辅助的人工客服模块两部分组成；当用户输入问题时，系统先将用户提问输入到基于常问问题集FAQ的自动客服模块，该模块利用问题相似度计算技术，从FAQ中选择与用户问题最相似的问题，并将答案返回给客户；若基于常问问题集FAQ的自动客服模块无法回答用户的问题，即基于常问问题集合中没有和用户问题相关的答案，系统则将用户问题推送到以文档说明为辅助的人工客服模块，经人工客服编辑后，将答案返回给客户，同时将所述答案和原问题加入常问问题集FAQ中，使系统再次面对类似问题的时候，可以直接回答用户问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 说明 文档 辅助 可迭代 基于 常用 问题 智能 客服 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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