[发明专利]智能客服的应答方法、系统、计算机设备及存储介质

摘要

本发明公开了一种智能客服的应答方法、系统、设备及存储介质。该智能客服的应答方法包括：接收用户输入的输入信息,将输入信息转换为文本信息，识别文本信息的自然语义；检测当前所处的客服对话阶段,根据当前所处的客服对话阶段更新当前对话状态；结合自然语义和当前对话状态从预设数据库中选择对应的反馈信息输出显示。客户进入智能客服对话界面输入信息，智能客服系统接收用户输入的输入信息，并识别输入信息的自然语义。智能客服系统对所处的对话阶段进行更新，根据自然语义并结合当前的对话状态从知识库中匹配最佳反馈信息输出显示。本发明中，结合当前对话阶段及自然语义准确判断用户意图，从而可以准确的从知识库中匹配最佳反馈给用户。