[发明专利]一种工单指派的方法和系统

摘要

本发明提供了一种工单指派的方法和系统，其中工单指派系统包括：工单提交模块，工单分析模块，计算模型模块，故障分析子系统，技能管理子系统，工程师管理子系统，图像计算子系统，工程师推荐子系统，工单指派模块以及工单库。本发明通过对工单的故障描述，工单地址，工单时间以及工单相关图像信息进行综合计算，结合工程师的位置，技能，以及时间安排，计算得到最适合的工程师，并将工单指派给该工程师进行处理，从而实现工程师时间利用率达到最高，工单处理效率最高。