[发明专利]智能客服转接的方法、装置、系统及介质有效
| 申请号： | 202110283805.1 | 申请日： | 2021-03-16 |
| 公开（公告）号： | CN113079263B | 公开（公告）日： | 2023-05-02 |
| 发明（设计）人： | 杨家梁 | 申请（专利权）人： | 京东科技控股股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 中科专利商标代理有限责任公司 11021 | 代理人： | 鄢功军 |
| 地址： | 100176 北京市大兴区北京经*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开提供了一种智能客服转接的方法、装置、系统及介质。上述方法包括：接收用户的咨询问题；根据上述咨询问题识别用户意图；基于应答知识点库中获取的与上述用户意图匹配的应答知识点对上述咨询问题进行回复；确定当前人机会话内容是否触发转人工条件；如果当前人机会话内容触发转人工条件，则根据历史人机会话内容和预先建立的人工客服组‑对话信息的映射关系匹配得到应答人工客服组；以及向人工客服系统发起指定上述应答人工客服组的转接请求。本公开实施例的方法能够在转接人工时根据上述映射关系匹配到合适技能的人工客服组。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 转接 方法 装置 系统 介质 | ||
【主权项】：
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