[发明专利]一种用户消息处理方法、系统、电子设备、存储介质在审
| 申请号： | 202110324623.4 | 申请日： | 2021-03-26 |
| 公开（公告）号： | CN112950233A | 公开（公告）日： | 2021-06-11 |
| 发明（设计）人： | 王妙玉;周小桥;吴宁泉 | 申请（专利权）人： | 广东好太太智能家居有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/06;G06F16/35;G06F16/33;G06F16/332;G06F16/338;H04L12/58 |
| 代理公司： | 广州市越秀区哲力专利商标事务所(普通合伙) 44288 | 代理人： | 成婵娟 |
| 地址： | 511434 广东省广州*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种用户消息处理方法、系统、电子设备、存储介质，包括以下步骤：步骤S1、接收移动终端发送的实时消息，识别所述实时消息归属的业务领域；步骤S2、根据所述业务领域将所述实时消息分配至对应的客服客户端；提取该移动终端发送属于所述业务领域的历史消息，将所述实时消息与历史消息通过预设方式显示于客服客户端的用户界面；步骤S3、从所述客服客户端获取针对所述实时消息的回复内容，将所述回复内容发送至移动终端。本发明中客服人员能快速了解用户的真实需求，利于客服人员快速精准回复用户的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用户 消息 处理 方法 系统 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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