[发明专利]一种工单调度方法及装置

摘要

本发明提供一种工单调度方法及装置。所述方法包括：确定每个工单的等级，按照工单等级从高到低的顺序处理工单，工单等级从高到低依次是紧急工单、重要工单和一般工单；将每个工单的事项要求逐条与员工资历匹配，在匹配成功的员工中，为工单优先分配专业能力强的员工；按照每个员工执行所有待处理工单时行走路径最短的原则，为每个员工规划待处理工单的执行顺序。本发明基于工单事项要求与员工能力最佳匹配的原则为工单自动分配员工，能够解决人员能力供给和事项能力需求不平衡的矛盾，可实现一人多岗，从而提高人员调度效率；基于行走路径最短原则为每个员工规划工单执行顺序，可进一步提高工单执行效率。