[发明专利]基于标签推荐客服人员的方法、系统、设备和介质

摘要

本发明涉及数据统计技术领域，提供一种基于标签推荐客服人员的方法、系统、设备和介质。所述基于标签推荐客服人员的方法包括步骤：接收客户端发送的目标标签；自数据库中获取评价数据与所述目标标签匹配的客服人员及所述目标标签对应的目标标签计算模型；将所述客服人员的与所述目标标签匹配的评价数据输入所述目标标签计算模型，计算获得每个所述客服人员的目标标签值；根据所述目标标签值，向所述客户端推荐最匹配的目标客服人员。本发明能够根据目标标签获取匹配的客服数据源和标签计算模型，实时计算出客服数据源的标签值，从而根据匹配的客服数据源和实时的标签值计算结果，向客户端推荐最合适的客服人员，提升用户体验。