[发明专利]一种用户消息处理方法及相关设备在审
| 申请号： | 202110430339.5 | 申请日： | 2021-04-21 |
| 公开（公告）号： | CN113076403A | 公开（公告）日： | 2021-07-06 |
| 发明（设计）人： | 梁梅莲;刘杰 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06F40/30 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王学强 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海街道*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了一种用户咨询消息的答复方法，包括：获得预设时长内同一用户发送的至少一条咨询消息；根据预设规则合并所述至少一条咨询消息，得到合并咨询消息；将所述合并咨询消息输入至预先训练完成的语义识别模型，得到所述合并咨询消息对应的目标答复；向所述用户发送所述目标答复。从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：本方案通过获得预设时长内同一用户发送的所有咨询消息，并进行合并得到合并咨询消息；使用语义识别模型对合并咨询消息进行识别，并向用户发送目标答复。进而可以更好的应对用户口语化严重的情况，使得客服系统可以更好的理解用户所提出的问题，并做出相应回复，提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用户 消息 处理 方法 相关 设备 | ||
【主权项】：
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