[发明专利]一种客服系统集成方法及相关设备在审
| 申请号： | 202110466350.7 | 申请日： | 2021-04-28 |
| 公开（公告）号： | CN113095857A | 公开（公告）日： | 2021-07-09 |
| 发明（设计）人： | 陈家涛;刘云峰 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王学强 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海街道*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了一种客服系统集成方法，包括：获取目标用户的客服信息，客服信息由目标用户使用销售平台与客服设备建立连接时产生；从客服信息中提取特定字段的目标字段值，特定字段用于描述客服信息来源的销售平台；在预设的策略映射表中，查询目标字段值所对应的目标用户信息查找策略，执行目标用户信息查找策略，以从目标用户关系管理系统中获得所述目标用户的用户信息；在客服界面展示目标用户的用户信息。本方案通过对客服信息的特定字段的字段值进行判断，选择使用与用户来源相匹配的信息查找策略以获得用户的信息并在客服界面进行展示，使得客服人员可以通过客服界面所展示的信息确定用户的基础信息，从而更好的为用户提供服务。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 系统集成 方法 相关 设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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