[发明专利]一种语音通话接入方法及装置有效
| 申请号： | 202110486449.3 | 申请日： | 2021-04-30 |
| 公开（公告）号： | CN113194210B | 公开（公告）日： | 2023-02-24 |
| 发明（设计）人： | 黄康;徐梓丞;杨晓明 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/06 | 分类号： | G10L15/06;G10L25/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 藏斌 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种语音通话接入方法及装置，包括获取客户拨打客服电话时输入的语音和电话号码；将语音作为语音识别模型的输入，在语音识别模型中对所述语音进行处理，输出客户的年龄范围；基于电话号码，确定数据库中是否存在与电话号码对应的客户基本信息；若存在，且确定客户基本信息与客户的年龄范围匹配时，根据客户基本信息，或者客户的年龄范围将客户的通话接入相应通话级别的语音通话中。在本方案中，直接利用训练好的语音识别模型对客户输入的语音进行处理，确定客户的年龄范围；进而根据客户的年龄范围将客户的通话接入相应通话级别的语音通话中。能够将老年客户的电话快速接入人工客服，从而节约老年客户的时间，且能够提高通话体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 语音 通话 接入 方法 装置 | ||
【主权项】：
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