[发明专利]客服机器人的模型训练方法、装置、电子设备及介质有效
| 申请号： | 202110548107.X | 申请日： | 2021-05-19 |
| 公开（公告）号： | CN113342946B | 公开（公告）日： | 2022-11-15 |
| 发明（设计）人： | 徐凯旋 | 申请（专利权）人： | 北京百度网讯科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06K9/62;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京清亦华知识产权代理事务所(普通合伙) 11201 | 代理人： | 王萌 |
| 地址： | 100085 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种客服机器人的模型训练方法、装置、电子设备及介质，涉及客服领域的自然语言处理技术、数据处理技术、深度学习技术领域。具体实现方案为：通过周期性采集网络资源文档，在客服机器人的表格问答模型存在未识别的问题信息的情况下，将问题信息和各周期采集的网络资源文档输入文档问答模型，从输入的网络资源文档中抽取得到问题信息对应的答复信息，根据问题信息及对应的答复信息对客服知识库进行更新，采用更新后的客服知识库对表格问答模型进行训练。由此，在表格问答模型未识别问题信息和对应的答复信息对客服知识库进行更新，采用更新后的客服知识库对客服机器人的表格问答模型进行训练，提高了客服机器人的信息匹配能力。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 机器人 模型 训练 方法 装置 电子设备 介质 | ||
【主权项】：
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