[发明专利]客服数据的处理方法及装置在审
| 申请号： | 202110551883.5 | 申请日： | 2021-05-20 |
| 公开（公告）号： | CN113298538A | 公开（公告）日： | 2021-08-24 |
| 发明（设计）人： | 李曦晶 | 申请（专利权）人： | 建信金融科技有限责任公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/20;G06F16/24 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 贾磊;李辉 |
| 地址： | 200120 上海市自由*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服数据的处理方法及装置，本发明涉及自动程序设计技术领域。该客服数据的处理方法包括：获取客服数据；对获取的客服数据进行读取和解析，得到解析后的客服数据；基于机器人流程自动化技术，以预设置的客服系统操作指令，根据解析后的客服数据，对客服系统进行数据配置处理；所述客服系统操作指令用于描述与客服系统所进行的界面操作相对应的操作代码。本发明可通过机器人流程自动化技术，可自动化实现客服数据的获取和配置，提升了客服数据的处理效率，提升了客服数据处理的准确度和安全性；同时，也不再需要人力，进而减少了人力成本，提升了企业客服领域的管理效率，也保证了客服数据处理的时效性。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 数据 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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