[发明专利]一种智能客服的交互方法和装置在审
| 申请号： | 202110559371.3 | 申请日： | 2021-05-21 |
| 公开（公告）号： | CN113282724A | 公开（公告）日： | 2021-08-20 |
| 发明（设计）人： | 康全忠 | 申请（专利权）人： | 北京京东振世信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06F40/211;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 张一军;李阳 |
| 地址： | 100086 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了智能客服的交互方法和装置，涉及计算机技术领域，该方法包括获取会话信息，进而从预设表格中提取对应会话信息的条件列名称，并根据会话信息确定对条件列名称的聚合操作；基于会话信息、条件列名称和聚合操作，生成子句任务，进而根据条件列名称和子句任务，确定条件运算符和条件值，以基于条件运算符和条件值确定候选数据库执行语句的集合；分别拼接集合中的各候选数据库执行语句和会话信息，进而调用预训练的分类模型，以确定目标数据库执行语句；调用数据库，执行目标数据库执行语句，并返回执行结果。通过智能客服将自然语言转换为数据库执行语句并执行，实现基于企业数据的针对性问题的回答，节省会话时间，提高客服工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 交互 方法 装置 | ||
【主权项】：
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