[发明专利]一种进线请求处理方法、装置及电子设备有效
| 申请号： | 202110643784.X | 申请日： | 2021-06-09 |
| 公开（公告）号： | CN113364920B | 公开（公告）日： | 2023-01-20 |
| 发明（设计）人： | 程尧 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;G10L25/60 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 尹秀 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种进线请求处理方法、装置及电子设备，在检测到进线请求的情况下，获取生成进线请求的目标用户的身份信息，并确定与所述身份信息对应的发音标准程度值，在确定出所述发音标准程度值小于第一预设阈值的情况下，说明用户发音标准程度较差，此时调用IVR按键导航功能处理所述进线请求，用户仅需按键即可确定业务，不需要语音交互，进而能够避免由于发音不标准而带来的无法确定要处理的业务，使得业务办理效率低的问题，保证了用户能够正常办理业务。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 请求 处理 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
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