[发明专利]客户诉求处理方法、系统、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110768703.9 | 申请日： | 2021-07-07 |
| 公开（公告）号： | CN113342960A | 公开（公告）日： | 2021-09-03 |
| 发明（设计）人： | 王长春;陈丹;陈旭伟 | 申请（专利权）人： | 上海华客信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 钟宗 |
| 地址： | 200335 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客户诉求处理方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括步骤：获取客户的语音通话数据，并将所述语音通话数据转换为文本数据；依据所述文本数据和训练好的预设深度学习模型，获取诉求项目以及所述文本数据对应的情感强度值；依据第一预设映射关系，确定所述情感强度值对应的目标情感强度类别；依据技能项目包含所述诉求项目的服务人员，在所述诉求项目上的服务次数进行分组，得到服务人员分组；建立情感强度类别和服务人员分组之间的第二映射关系；依据所述第二映射关系，得到与所述目标情感强度类别相匹配的目标服务人员分组；将客户的诉求任务分配至目标服务人员分组进行处理；本申请提高了客户住中诉求的处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 诉求 处理 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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