[发明专利]一种电话转接方法、装置及电子设备有效
| 申请号： | 202110788874.8 | 申请日： | 2021-07-13 |
| 公开（公告）号： | CN113518156B | 公开（公告）日： | 2022-10-21 |
| 发明（设计）人： | 申亚坤;丁锐;周慧婷;谭莹坤;刘烨敏;陶威 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/58 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 尹秀 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种电话转接方法、装置及电子设备，客服在与用户电话沟通的过程中，在不能解决用户输出的问题的情况下输出预设转接指令，此时，电话转接设备接收到该预设转接指令，然后获取客服与用户的服务记录，获取预先设定的坐席标签为指定坐席标签的坐席人员，并获取坐席人员的服务信息，根据服务信息与服务记录的匹配程度，从坐席人员中选择出能够解决用户输出的问题的目标坐席人员，并将与用户的通话从客服转接至目标坐席人员。本发明相比于人工根据经验选择出能够解决该用户的问题的坐席的方式，能够避免由于人工经验带来的坐席人员选择错误的情况出现，提高转接坐席选择的准确度，进而提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电话 转接 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
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