[发明专利]一种呼叫中心话务预测方法以及具有该方法的设备及装置

摘要

本发明公开了一种呼叫中心话务预测方法以及具有该方法的设备及装置，涉及话务预测技术领域，一种呼叫中心话务预测方法以及具有该方法，包括以下步骤：业务分类、分时域提取咨询数据、咨询数据按时域和业务种类进行分区存储、咨询数据按时域和业务种类进行处理和话务预测，根据预测时域，对比各时域的业务咨询量均值表，提取表格中数据信息，以及各年变化信息，对待预测时域进行预测判断。本发明通过对多年的各项咨询量以年为单位求出平均值，得出各时域、各业务种类的咨询量均值表，从而对待预测时域进行预测判断，判断得出各业务咨询量后，进而可以对话务中心的服务进行有效、合理地安排，进一步提高服务效率。