[发明专利]银行客服智能回复方法及装置在审
| 申请号： | 202110850283.9 | 申请日： | 2021-07-27 |
| 公开（公告）号： | CN113360629A | 公开（公告）日： | 2021-09-07 |
| 发明（设计）人： | 李宁馨 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q40/02 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 薛平;周晓飞 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种银行客服智能回复方法及装置，其中该方法包括：接收客户发送的5G消息，其中，5G消息描述客户所咨询的业务办理问题；根据5G消息查找客户所咨询的业务办理问题对应的全量办理方法；遍历全量办理方法，将每一办理方法所需条件与客户既定信息匹配，从全量办理方法中匹配出客户适用的办理方法；将客户适用的办理方法回复给客户。本发明涉及大数据技术领域，可以实现根据客户所咨询的业务办理问题，自动为客户匹配适用的办理方法，不需要客户人工匹配选择，以此提高银行客服智能回复的有效性，改善客户体验，提升客户业务办理效率；并且通过5G消息的方式，客户不需要下载APP即可获得咨询服务，降低了使用门槛。 | ||
| 搜索关键词： | 银行 客服 智能 回复 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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