[发明专利]信息推送方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110915633.5 | 申请日： | 2021-08-10 |
| 公开（公告）号： | CN113676527A | 公开（公告）日： | 2021-11-19 |
| 发明（设计）人： | 王鹏 | 申请（专利权）人： | 未鲲（上海）科技服务有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;G10L25/63;G10L15/26;G06F16/332;G06F40/216;G06F40/295;G06F40/30 |
| 代理公司： | 深圳市明日今典知识产权代理事务所(普通合伙) 44343 | 代理人： | 王杰辉;熊成龙 |
| 地址： | 200000 上海市自由*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种信息推送方法、装置、设备及存储介质，其中，方法包括以下步骤：接收客户通信端的第一音频信息，其中，所述客户通信端与客服通信端当前为通信连接状态；识别所述第一音频信息对应的第一声纹特征信息，并在预设的信息库中识别所述第一声纹特征信息对应的情绪答复信息；将所述第一音频信息转译成第一文字信息，并从所述第一文字信息中提取若干文本实体信息；在预设的信息库中识别所述文本实体信息对应的参考语句信息；将所述情绪答复信息和所述参考语句信息填入预设的推送模板中，生成第一推送信息；向所述客服通信端发送所述第一推送信息。本申请有效解决了只能被动查询，且查询的准确率较低的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 信息 推送 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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