[发明专利]工单优先级确认方法、装置、电子设备、介质及产品在审
| 申请号： | 202110968794.0 | 申请日： | 2021-08-23 |
| 公开（公告）号： | CN113705199A | 公开（公告）日： | 2021-11-26 |
| 发明（设计）人： | 王鹏 | 申请（专利权）人： | 北京仁科互动网络技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/216 | 分类号： | G06F40/216;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 王治东 |
| 地址： | 100022 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种工单优先级确认方法、装置、电子设备、介质及产品，所述方法包括：获取待处理文本数据；对所述待处理文本数据进行向量化处理，获取所述待处理文本数据的特征向量；将所述特征向量输入预先训练好的优先级确认模型中，获取所述特征向量在多个优先级类别上的概率分布；根据所述概率分布确认出所述工单文本数据的优先级；其中，所述优先级确认模型是根据样本文本数据和与所述样本文本数据对应的优先级标签数据进行训练得到的；其中，所述样本文本数据为优先级已确定的工单文本数据。本发明通过预先训练好的优先级确认模型能够自动获取待处理工单的优先级，能够提高客服人员的工作效率，提升客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 优先级 确认 方法 装置 电子设备 介质 产品 | ||
【主权项】：
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