[发明专利]基于IOT的智能通话质检方法系统在审
| 申请号： | 202111095605.X | 申请日： | 2021-09-17 |
| 公开（公告）号： | CN113810548A | 公开（公告）日： | 2021-12-17 |
| 发明（设计）人： | 朱万军;朱自成;刘斌 | 申请（专利权）人： | 广州科天视畅信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L25/51;G10L25/63;G10L17/04;G10L15/26;G10L21/0272 |
| 代理公司： | 广州越华专利代理事务所(普通合伙) 44523 | 代理人： | 陈岑 |
| 地址： | 510000 广东省广州市黄埔区*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于IOT的智能通话质检方法及系统，其包括以下步骤：获取预录制的通话数据，并存入历史数据库；获取人机交互数据，并根据其判断是否需要质检，如果是，则进行质检处理；所述质检处理包括：根据人机交互数据，从历史数据库调取对应的通话数据，作为待质检记录；基于预设的客服声纹模型对待质检记录进行声纹识别匹配，分离得到客服音频记录和其他音频记录；分别对客服音频记录和其他音频记录进行音频转译文字，得到客服文记和其他文记；对客服文记做质检关键词匹配分析，并依据时间轴对质检关键词前后的其他文记及音频记录做应答补正分析。本申请具有减小环境等产生的影响，方便用户对通话质检的效果。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 iot 智能 通话 质检 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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