[发明专利]基于语音分析识别的服务处理方法及系统在审
| 申请号： | 202111100827.6 | 申请日： | 2021-09-18 |
| 公开（公告）号： | CN113707177A | 公开（公告）日： | 2021-11-26 |
| 发明（设计）人： | 鲁珊珊 | 申请（专利权）人： | 杭银消费金融股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/27 | 分类号： | G10L25/27;G10L25/48;G10L25/03;G10L15/08;G06Q10/04;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 衢州维创维邦专利代理事务所(普通合伙) 33282 | 代理人： | 包琳 |
| 地址： | 310006 浙江省杭州市下城区庆春路38号1层101*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种基于语音分析识别的服务处理方法及系统，基于预先训练的负面反馈预测模型对所述用户录音数据进行特征提取，获取所述用户录音数据对应于各个负面反馈维度的录音变量分布，基于所述负面反馈预测模型对所述各个负面反馈维度的录音变量分布进行负面反馈属性分类，获取所述每个目标用户对应的负面反馈属性序列，基于所述每个目标用户对应的负面反馈属性序列对向所述每个目标用户提供的线上服务进行优化配置。如此，通过基于负面反馈属性进行服务优化配置，可以更好地为不同的目标用户进行差异化服务，降低服务投诉率，进而减少线上成本。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 语音 分析 识别 服务 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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