[发明专利]话术推荐方法、装置、客服设备及存储介质在审
| 申请号： | 202111149117.2 | 申请日： | 2021-09-29 |
| 公开（公告）号： | CN113886539A | 公开（公告）日： | 2022-01-04 |
| 发明（设计）人： | 刘明 | 申请（专利权）人： | 未鲲（上海）科技服务有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/36;G06F16/9535;G06F40/289;G06F40/30;G06Q30/00;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 熊永强 |
| 地址： | 200135 上海市浦东新区*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供了一种话术推荐方法、装置、客服设备及存储介质，涉及人工智能技术领域，包括：获取第一对话信息，并基于知识图谱获取与第一对话信息关联的第二对话信息，调用业务分类模型对第一对话信息以及第二对话信息进行处理，确定目标业务场景；获取目标业务场景对应的目标节点模型，并调用目标节点模型对第一对话信息以及第二对话信息进行处理，确定目标业务场景下的目标节点，输出目标节点关联的话术。可以有效提升目标节点关联话术的准确性。本申请可以涉及区块链技术，如可将目标节点下的目标产品写入区块链中。本申请还涉及数字医疗技术领域，如第一对话信息用于描述数字医疗技术领域的信息。 | ||
| 搜索关键词： | 推荐 方法 装置 客服 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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