[发明专利]流程实时反馈的投诉处理方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202111152661.2 | 申请日： | 2021-09-29 |
| 公开（公告）号： | CN113888188A | 公开（公告）日： | 2022-01-04 |
| 发明（设计）人： | 李高翔 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/35;G06F40/186;G06K9/62 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 高杰;于志光 |
| 地址： | 518000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能技术，揭露了一种流程实时反馈的投诉处理方法，包括：提取投诉信息中的投诉内容，对投诉信息进行识别及分类，得到投诉标签；利用投诉标签查询投诉处理规则数据库，得到投诉流程节点；根据服务调用规则，利用投诉流程节点中涉及的各个业务接口处理投诉内容，并利用埋点对投诉流程节点进行进度监控；当埋点接收到业务接口返回的处理结果时，根据投诉信息对应的客户号及客户授予的访问令牌，向客户发送处理结果。此外，本发明还涉及区块链技术，投诉处理规则数据库可为区块链的节点。本发明还提出一种流程实时反馈的投诉处理装置、电子设备以及存储介质。本发明可以实时监控每个投诉的处理过程，增加投诉处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 流程 实时 反馈 投诉 处理 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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