[发明专利]智能客服呼叫中心系统在审
| 申请号： | 202111221867.6 | 申请日： | 2021-10-20 |
| 公开（公告）号： | CN113992803A | 公开（公告）日： | 2022-01-28 |
| 发明（设计）人： | 张利;杨征宇;周武毅;张剑勇 | 申请（专利权）人： | 成都智元汇信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 成都蓉创智汇知识产权代理有限公司 51276 | 代理人： | 游诚华 |
| 地址： | 610000 四川省成都市中国（四川）*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能客服呼叫中心系统，所述中心系统由音频软交换子系统、视频客服子系统、智能坐席助手子系统组成，所述子系统之间通过局域网或数据线相连，进行数据指令的交互和通信，其中：所述音频软交换子系统，通过ISDN中继网关接入乘客热线电话，为乘客提供热线电话咨询服务；所述视频客服子系统，通过通信网、互联网连接车站智能终端，为乘客提供远程服务；所述智能坐席助手子系统，通过局域网与智能呼叫中心系统进行数据交互。所述音频软交换子系统还用于根据用户的呼入匹配最近连接的坐席终端。提供一种更高效更具针对性的智能呼叫平台，用以提高轨道交通服务过程中的效率，进而降低综合成本。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 呼叫 中心 系统 | ||
【主权项】：
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