[发明专利]一种基于云平台的汽车售后服务智慧评价系统及方法

摘要

本发明公开一种基于云平台的汽车售后服务智慧评价系统及方法，是基于对4S店业务数据及车主反馈信息的实时采集与汇总分析，采用分解分析逐级评价的方法实现汽车售后服务水平的综合评价，颠覆了以往依赖服务体验感知的下线人工测评方法，提高了服务评价的智能化水平，确保了评价结果的真实性。本发明提出的汽车售后服务评价体系，覆盖汽车售后服务各业务环节并对不同服务特征指标赋予权重，实现了服务评价的全面性和科学性。本发明提出的系统及方法将对主机厂提高售后服务跟踪监测能力，科学开展售后服务质量评估，完善售后管理制度，提高技术服务能力，进而增强顾客满意度，提升品牌影响力具有重要的支撑作用。